Politique de garantie satisfaction et de remboursement – 30 jours

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Plume Nutrition, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos engagements.

C'est pourquoi nous proposons une Garantie Satisfaction 30 Jours, permettant aux clients éligibles de découvrir nos produits et de demander un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits de leur expérience, dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Début de la période d'essai

La période d'essai commence le lendemain de la date de livraison de votre commande, telle qu'enregistrée par le transporteur.

La garantie est calculée à partir de cette date, même si le client choisit de commencer l'utilisation du produit ultérieurement.

2. Garantie Satisfaction 30 Jours

Notre garantie permet aux clients éligibles de tester un pot de Plume pendant 30 jours consécutifs, en respectant les recommandations d'utilisation indiquées sur l'emballage.

Si, à l'issue de cette période, vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, vous pouvez demander un remboursement conformément aux conditions de la présente politique.

La garantie porte sur la satisfaction du client et ne constitue pas une promesse de résultat médical ou physiologique.

Les expériences individuelles peuvent varier.

3. Délai pour demander un remboursement

Pour bénéficier de la Garantie Satisfaction 30 Jours, votre demande doit être envoyée dans les 7 jours calendaires suivant la fin de la période d'essai de 30 jours .

Vous disposez donc d'une période de 37 jours à compter du début de la période d'essai pour transmettre votre demande.

Les demandes reçues après ce délai ne sont pas couvertes par cette garantie commerciale.

Cette limitation n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

4. Conditions d'éligibilité

La Garantie Satisfaction 30 Jours est réservée à la première commande de produits Plume effectuée par un client sur notre boutique officielle.

Pour être éligible, le client doit :

• Avoir acheté le produit sur www.plumenutrition.fr ;
• Avoir utilisé un pot de Plume pendant la période d'essai de 30 jours ;
• Avoir respecté les recommandations d'utilisation figurant sur l'emballage ;
• Avoir transmis sa demande dans le délai prévu ;
• Fournir les informations nécessaires à l'identification de sa commande.

Une seule demande au titre de cette garantie commerciale peut être acceptée par client.

5. Commandes comprenant plusieurs pots

Si votre commande comprend plusieurs pots de Plume, la garantie couvre l'essai d'un premier pot pendant 30 jours.

Pour obtenir le remboursement des pots supplémentaires, ceux-ci doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et avec leurs scellés intacts.

Le remboursement des produits supplémentaires est effectué après réception et vérification des articles retournés.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires à leur retour.

Les frais de retour demandés dans le cadre de cette garantie commerciale sont pris en charge par Plume Nutrition.

6. Situations non couvertes par la garantie commerciale

La Garantie Satisfaction 30 Jours ne s'applique pas dans les situations suivantes :

• Le produit n'a pas été utilisé pendant la période d'essai prévue ;
• L'utilisation a été interrompue ou n'a pas respecté les recommandations de l'emballage ;
• La demande a été transmise après l'expiration du délai prévu ;
• Le client a déjà bénéficié de cette garantie lors d'une commande précédente ;
• Les pots supplémentaires ont été ouverts ou utilisés ;
• Les informations indispensables à l'identification de la commande n'ont pas été communiquées malgré une demande de complément.

Ces exclusions concernent uniquement la Garantie Satisfaction 30 Jours et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

7. Comment demander un remboursement ?

Pour effectuer une demande dans le cadre de notre garantie, contactez notre service client :

Veuillez indiquer dans votre message :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Le produit et la saveur concernés ;
• La date de réception de votre commande ;
• Une brève description de votre expérience avec Plume.

Notre équipe pourra vous demander des informations complémentaires strictement nécessaires à l'examen de votre demande.

Objet conseillé : Demande de remboursement – Garantie 30 jours

8. Analyse et remboursement

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera les informations transmises et les conditions d'éligibilité à la garantie.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour les commandes comprenant plusieurs pots, le remboursement des produits supplémentaires pourra être effectué après réception des articles devant être retournés.

Nous nous engageons à traiter les demandes acceptées dans un délai raisonnable et à vous tenir informé de leur avancement.

Les délais de crédit sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

9. Garanties légales et droit de rétractation

La Garantie Satisfaction 30 Jours est une garantie commerciale supplémentaire proposée par Plume Nutrition.

Elle ne remplace pas et ne limite pas :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable ;
• La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
• La garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil.

Les conditions particulières de la Garantie Satisfaction 30 Jours ne s'appliquent pas aux demandes fondées sur ces droits légaux.

Pour plus d'informations, consultez également notre Politique de retours et de remboursements.

10. Informations importantes

Plume est un complément alimentaire destiné à accompagner une alimentation variée et équilibrée ainsi qu'un mode de vie sain.

Il ne remplace pas une alimentation équilibrée ni un traitement médical.

Il est important de respecter les doses journalières recommandées et les précautions d'emploi indiquées sur l'emballage.

En cas de réaction indésirable, cessez l'utilisation du produit et consultez un professionnel de santé.

11. Contact

Pour toute question concernant notre garantie ou une demande de remboursement, contactez-nous :

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